医療・ヘルスケア業界において、ブランディングは患者との信頼関係を構築する最重要戦略です。厚生労働省の「令和5年受療行動調査」によると、外来患者の68.4%が「家族・知人・友人の口コミ」から医療機関情報を入手する一方、インターネットでの情報収集も急増し、特に15-39歳では43.3%がネット情報を活用しています（出典：厚生労働省 令和5年受療行動調査）。

本記事では、弊社が手掛けた医療機関のブランディング事例をもとに、デジタル時代に「選ばれる医療機関」になるための実践的な手法を解説します。

1. 医療ブランディングの本質：見えない価値を可視化する

患者の医療機関選びは「情報戦」の時代へ

令和5年の調査データによると、医療機関を選ぶ際にインターネットを活用する患者は全年代で増加傾向にあり、0-14歳では44.4%、15-39歳では43.3%に達しています（出典：厚生労働省 令和5年受療行動調査）。患者は複数の情報源から医療機関を比較検討し、診療時間、アクセス、専門性、口コミ評価などを総合的に判断しています。

医療サービスの価値は事前に判断しにくいという特性があります。製品のように手に取って確認することも、飲食店のように気軽に試すこともできません。だからこそ、ブランディングによって医療機関の専門性、診療方針、スタッフの質、設備の充実度などの「見えない価値」を視覚的・感覚的に伝えることが重要なのです。

弊社事例：ラソワレディースクリニックの成功

弊社が手掛けたラソワレディースクリニック様では、「絹」（フランス語でラソワ）というコンセプトを軸に、女性の繊細な悩みに寄り添うブランドイメージを構築しました。ネーミング開発から、ロゴマーク、Webサイト、名刺まで、すべての接点で「絹のような優しさ」を体現。やさしく余裕のあるトーンで設計し、余計な情報を排除することで、利用者が必要な情報にスムーズにたどり着ける設計を実現しました。

2. ターゲット患者層の深層理解：医療ペルソナ設計

医療特有のペルソナ要素

効果的な医療ブランディングの第一歩は、「誰のための医療か」を明確にすることです。年齢・性別・職業といった基本属性に加えて、以下の要素を詳細に検討します。

健康リテラシーのレベル 患者の医療知識レベルによって、求める情報の深さや伝え方が変わります。専門用語を使った詳細な説明を求める層もいれば、わかりやすい例え話での理解を希望する層もいます。

受診に至る心理的プロセス 令和5年受療行動調査によると、自覚症状がなくても健康診断等で受診する予防重視型の患者が増加傾向にあります。症状が出てから受診する層とは、アプローチ方法が全く異なります。

意思決定への関与者 小児科では母親、父親、祖父母など複数の家族が意思決定に関与し、高齢者医療では多くのケースで成人した子どもが医療機関選びを主導します。ターゲットは患者本人だけではないのです。

ライフステージ別の具体的アプローチ

産婦人科クリニックを例に取ると、同じ女性でもライフステージによって求めるものが異なります。妊活期には「一緒に頑張るパートナー」としての姿勢と成功実績、妊娠期には「安全・安心な出産」のサポート体制、更年期には「人生の新しいステージ」への総合的なケアとプライバシーへの配慮が重要になります。

3. 視覚的アイデンティティと空間デザイン

医療における色彩心理学の戦略的活用

色彩は患者の心理に直接的な影響を与えます。ブルー系は信頼と清潔感を演出し、多くの総合病院で採用されています。弊社が手掛けた聖マリアンナ医科大学病院メディカルサポートセンター様のロゴでは、信頼のブルーに希望のグリーンを組み合わせました。

グリーン系は安心と回復のイメージと結びつき、心理的な安定をもたらします。リハビリテーション施設や精神科クリニックで特に効果的です。小児科では、オレンジやイエローなどの暖色系を部分的に使用することで、子どもの不安を和らげる効果が期待できます。

エビデンスベースドデザインで治療効果を高める

科学的根拠に基づいた空間設計は、患者の回復を促進します。待合室では自然光の活用により患者の不安レベルを軽減し、適度なプライバシー確保で他患者との適切な距離を保ちます。診察室では適切な天井高で圧迫感を軽減し、医師と患者の視線を同じ高さに調整することで、信頼関係を構築しやすい環境を作ります。

4. デジタル時代の患者エンゲージメント戦略

医療コンテンツマーケティングの実践

厚生労働省の調査によると、医療機関の情報源としてインターネットを活用する患者が急増しており、複数のWebサイトで情報収集を行うことが一般的になっています（出典：厚生労働省 令和5年受療行動調査）。

症状別コンテンツの設計が重要です。「頭痛 原因」「めまい 病院」といった検索に対応するコンテンツを準備し、不安を煽るのではなく、適切な受診タイミングや準備すべきことなど、患者の行動を支援する情報を提供します。

オンライン診療時代の統合的アプローチ

コロナ禍を経て、オンライン診療は一般的な選択肢となりました。重要なのは、対面診療との最適な組み合わせです。初診は対面で信頼関係を構築し、定期フォローはオンラインで利便性を提供、検査時は来院を促し、結果説明はオンラインで実施するなど、シームレスな患者体験の設計が求められます。

５. 医療ブランディングのROIを最大化する

定量的な成果測定

効果的なブランディングは測定可能です。厚生労働省の令和5年受療行動調査によると、病院に対する全体的な満足度は向上傾向にあり、「満足」と回答した外来患者は約70%に達しています（出典：厚生労働省 令和5年受療行動調査）。

主要な測定指標：

• 新規患者数の増加率
• 紹介患者率の向上
• Web経由の問い合わせ増加
• NPS（推奨度）スコアの改善
• 再診率の向上
• 口コミ評価の上昇

投資対効果の実証

医療ブランディングへの投資は、適切に実施すれば中長期的に大きなリターンが期待できます。ブランド力の向上は、患者獲得コストの削減、リピート率の向上、単価の適正化など、多面的な効果をもたらします。

まとめ：本質的な価値を引き出すブランディングへ

医療・ヘルスケア業界におけるブランディングは、患者との信頼関係を基盤とした長期的な取り組みです。医療の専門性を保ちながら、患者視点に立った情報提供、安心感のある空間設計、利便性の高いデジタルサービスを統合的に提供することで、「選ばれる医療機関」となることができます。

弊社ザ・カンパニーは、「本質的な魅力を引き出すブランディング」を通じて、医療機関の真の価値を患者に伝えるお手伝いをしています。詳細は弊社Webサイトをご覧ください。